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モンベルの対応に感激する

山歩きの道具に、トレッキングポールというのがある。
形はスキーのストックのようで、三脚のように伸び縮みする。
片手または両手で使い、杖のようについて歩くことで下半身の負担を軽減するものである。

そんな我が家のトレッキングポールは、数か月ほど前に動きが悪くなってしまった。
伸縮部分を時計回りに回すと締まって固定されるはずが、どんなに回しても固定されなくなってしまった。
原因を調べると、内部の汚れやらゴムの経年劣化やら書いてある。しかし、ここは素人考えではなくお店に修理してもらおう、ということで、近くのモンベルに持って行って修理の見積もりをいただくことにした。

後日、モンベルから電話がかかってきた。その電話の内容に驚いたのだが、料金は無料であるという。
お店で修理が完了したポールを受け取って更に驚いたのが、中の部品の多くが新品に取り換えられていると思われたことである。2年使ったトレッキングポールはあちこちに傷がついていたはずだが、それがまったく見られない。もちろん動作も完全で、これからまたしばらく使っていけそうな予感がする。
消耗品のゴムを交換するのにもコストがかかるだろうに、無料で対応してくれたモンベルにはたいへん感謝したとともに、その懐の広さに感激したのであった。

トレッキングポールは地味な製品だと思うが、人の安全に直結する製品でもある。こうした製品のアフターケアが万全なあたり、モンベルへの高感度がグッと上がったのであった。どうもありがとうございました。

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